🧾 Derecho de devolución
Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, puedes solicitar una devolución.
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarla.
📦 Condiciones para aceptar devoluciones
Podemos aceptar una devolución si se cumple alguna de estas condiciones:
El producto presenta defectos de fábrica.
El artículo ha llegado roto o dañado durante el transporte.
Has recibido un producto incorrecto.
El artículo presenta un mal funcionamiento.
⛔ No podemos aceptar devoluciones si:
El producto ha sido usado.
El daño es causado por un mal uso.
El cliente cambia de opinión una vez enviado el pedido.
Se trata de productos de uso personal (por higiene).
🔄 Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o versión, ponte en contacto con nosotros.
Evaluamos cada caso para darte la solución más rápida posible.
💸 Reembolsos
Una vez aceptada la devolución:
El reembolso se procesa en un plazo de 3–10 días hábiles.
Se realiza por el mismo método de pago que utilizaste.
Si procede reenvío, te lo confirmamos antes.
📨 ¿Cómo solicitar una devolución?
Solo tienes que escribirnos a:
➡ grupovitalzen@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fotografía o vídeo del problema
- Breve explicación
Responderemos en un máximo de 24–48h.
↩️ Devoluciones Internacionales
Aceptamos devoluciones desde todos los países donde enviamos:
España, Reino Unido, resto de Europa, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda.
El procedimiento es el mismo, pero:
Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
El coste estimado de envío internacional para devoluciones es de 20–35 €/ 25-40 USD.
En caso de productos dañados o defectuosos, ofrecemos reemplazo o reembolso completo sin necesidad de devolver el artículo.
El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Una vez recibida la devolución, procesamos el reembolso en 3–7 días laborables.
Aduanas
En algunos países, los paquetes pueden pasar controles aduaneros.
En caso de devolución, los posibles gastos aduaneros no son reembolsables.